Реклама — это забота, а не крик

Почему реклама не работает и как заставить её заботиться о клиенте

Брат, давай по-честному. Мир переполнен рекламой. Все кому не лень лезут в уши, глаза, мозги. Баннеры, таргет, спам-письма, крики в YouTube. И всё это настолько надоело, что люди просто перестали реагировать. Знаешь, почему?

Потому что реклама орет. Она требует, толкает, манипулирует. Она стала агрессивной, наглой и тупой. А должна быть совсем другой. Реклама должна заботиться. Да, братан, ты не ослышался. Реклама — это забота, а не крик.

Если стремишься быть не просто фрилансером, а тем, кого возвращают, кого рекомендуют, — тебе надо выучить этот принцип изнутри. Ни маркетинг, ни продажи не работают без уважения к клиенту. Хочешь пробивать конкуренцию? Работай на уровне человеческого отношения. Сейчас расскажу, как.

Что не так с криком в рекламе

Ты наверняка видел это десятки раз:

• «КУПИ СЕЙЧАС!»,
• «ОСТАЛОСЬ 5 МИНУТ до СКИДКИ!!!»,
• «НЕ УСПЕЛ — САМ ВИНОВАТ!»,
• «ЛУЧШАЯ УСЛУГА В МИРЕ!»

Будто продавец стоит перед тобой со слюной на подбородке, машет рукой и трясет товаром. Тебе это приятно? Сомневаюсь. Люди уже научились закрывать рекламу быстрее, чем ты успеваешь сказать «скидка».

Всё это называется токсичная подача. Она нарушает главное правило хорошей коммуникации — уважай человека. Ведь в каждом клиенте не кошелёк с деньгами, а человек с болью, проблемой, потребностью. Помоги ему с этим — и получишь деньги, уважение и повторные заказы.

Что такое забота в рекламе и зачем тебе это нужно

Забота — это не поцелуи и мишки на баннерах. Это честная, спокойная, профессиональная подача. Когда ты говоришь: «Я знаю, с чем ты пришёл, я понимаю, как тебе тяжело, и знаю, как помочь». Это не про манипуляции, а про участие.

Например, если ты фриланс-разработчик и хочешь найти клиентов — не кричи: «Я сделаю вам сайт за 3 дня!». Вместо этого скажи:

Я знаю, как сложно найти вменяемого разработчика — сам заказчика часто теряю на этапе сбора ТЗ. Я делаю сайты за неделю, но не просто “чтобы было”, а чтобы он реально работал на бизнес. И не пропадаю после релиза.

Чувствуешь разницу? Первая фраза — про тебя, вторая — про клиента. Перестань говорить про себя — начни говорить с пониманием и уважением. Это и есть забота.

Тональность решает всё: как говорить, чтобы тебя слушали

Тональность — это интонация твоего текста. Можешь быть высокомерным учителем, добрым братом, деликатным собеседником или балагуром. Угадал тональность — попал в сердце.

Как выбрать правильную тональность

1. Пойми, с кем ты говоришь. Молодой стартапер — не бухгалтер из госкомпании.
2. Подумай, чего боится клиент. Опоздать, ошибиться, переплатить, выглядеть глупо?
3. Говори так, как будто ты рядом, за чашкой кофе. Без напыщенности, без инфобизнес-понтов.

Пример плохой тональности: «Не верили? А мы сделали миллион! Теперь и ты сможешь!» — фу, нафталин и понты.
Пример хорошей тональности: «Да, это работает. Но не сразу, и не магия. Мы два месяца копали, тестили, считали. Можем показать, как мы к этому пришли.»
Второй вариант честный и спокойный. Он вызывает доверие. А доверие сегодня — главный капитал.

Подача — как ты доносишь свою мысль

Есть крутой контент, а есть крутая подача. И это разные вещи. Можешь писать как копирайтер от бога, но если подача токсичная — ты не выстрелишь. Правильная подача — это:

• чистый, структурированный текст;
• внятные заголовки и подзаголовки (да, как здесь);
• пример на каждый тезис;
• поменьше воды — побольше конкретики.

Вот тебе шаблон подачи:

Проблема → Понимание → Решение → Пример → Тонкая продажа

Например:

1. Проблема: «Бесит, когда сайт виснет и теряет заявки — деньги утекли, никто не виноват.»
2. Понимание: «Я знаю, как это бесит. Видел у знакомых по веб-студии — выжигали себе нервы после запуска.»
3. Решение: «Поэтому я делаю MVP на легковесных CMS, без ненужного хлама.»
4. Пример: «Вот кейс магазина, который стал грузиться за 0.8 сек и вырос в продажах на 37%.»
5. Продажа: «Если у тебя сейчас проект — могу посмотреть, что тормозит, за полчаса консультации.»

Вуаля. Уровень — заботливый профессионал. Не крикливый маркетолог, не мямля, не инфоцыган.

Отношение к клиенту: продаешь ты или обслуживаешь?

Вот тут опасная ловушка. Многие думают: «Клиент — платит, значит, я ему прислуживаю». Или наоборот — «Он пришёл ко мне, я гений», и носят корону.
Это две крайности. А надо помнить: клиент тебе доверил деньги, ты — ему знания и время. Вы партнёры. Если ты это поймешь — отношения выходят на другой уровень.

Как создать уважительное отношение в переговорах

• Говори прямо. Без увёрток. Если не уверен — скажи. Если можешь лучше — покажи.
• Фиксируй договорённости. Письменный план, сроки, оплата. Чем конкретнее — тем меньше ссор.
• Дорожи временем. Не корми «завтраками». Опоздал — предупреди. Склеился — извинись и вернись.
• Не обещай невозможного. Честность в итоге приносит больше заказов, чем «обещаем горы золотые».

Я часто говорю клиентам в лоб: «Могу сделать, но вы не получите вау-эффекта за эти деньги. Хочешь — сделаем достойно, хочешь дёшево — не обижайся на результат». И, представляешь, это уважение возвращается сторицей.

Фишки, которые работают (проверено мной)

1. Начинай тексты и презентации с боли клиента. Он не хочет сайт. Он хочет больше заявок и отдых с детьми, пока сайт работает сам.
2. Покажи, что ты слушал. Проведи мини-рефлексию: «Вы сказали, что вас бесит нестабильность… вот, что мы предлагаем.»
3. Формулируй выгоды через изменения в его жизни: не «красивый сайт», а «все наконец-то звонят тебе, а не конкуренту».
4. Предлагай, а не навязывай. “Можно сделать вот так — решит вашу задачу. Хотите — покажу, как это будет выглядеть.”
5. Работай не на “вау эффект”, а на результат через месяцы. Уверенность строится на стабильности, а не на сверхобещаниях.

Заключение: хочешь доверия — заслужи его

Ты же не хочешь быть тем, кого блокируют в таргете, не дочитывают, отписываются и насмехаются? Тогда забудь про рекламу как про средство давления. Делай её средством понимания, сочувствия и решения задач. Говори человеческим языком, слушай, задавай вопросы, не выпендривайся.

Брат, мы с тобой не просто продаем услуги. Мы — друзья, советники, партнёры. Когда реклама это отражает — она становится не шумом, а спасением. И тогда она работает.

Так что не ори, а заботься. И всё получится.