Почему маркетолог не должен быть добрым

Почему тебе нужно быть жёстким маркетологом, а не мямлей

Слушай, брат. Я тебе сейчас расскажу одну вещь, которую слишком много маркетологов — особенно фрилансеров и айтишников — не хотят слышать. Ты не психолог, не нянька и не волшебник. Ты — маркетолог. И если ты до сих пор думаешь, что клиент — всегда прав, и надо всем угождать — значит, ты всё делаешь неправильно.

Хочешь жить по кайфу, а не в постоянных выгорающих переработках? Хочешь зарабатывать нормально, а не за «спасибо»? Тогда забудь про «быть добрым». Клиенты любят жёстких, уверенных и честных специалистов. А не тех, кто кивает на любое их «а можно ещё?».

Сначала правда: добрый маркетолог — не маркетолог, а тряпка

Сколько раз ты попадал в такую ситуацию? Ты работаешь над проектом, задача сформулирована, сроки поставлены. Всё ок. А потом клиент приходит и говорит: «Ой, а давай ещё лендинг подгоним», «Слушай, добавь аналитику к этому проекту», «А можешь рекламу ещё и в TikTok?»

И ты такой, конечно, ведь ты ДОБРЫЙ. Ты же хочешь, чтобы клиент был доволен. И ты добавляешь, меняешь, переделываешь — бесплатно, естественно. И что ты получаешь? Ни благодарности, ни удовольствия. Только усталость и тихую ненависть к клиенту.

Почему так происходит? Потому что ты не умеешь ставить границы. Потому что пытаешься всем угодить. А угодить всем — значит потеряться самому.

Как ставить границы клиенту: без агрессии, но с хребтом

Смотри, границы — это когда ты чётко и заранее объясняешь, что ты делаешь, что — нет, и сколько это стоит. Вот несколько вещей, которые ты должен вбить себе в голову:

1. Бриф — это закон. Не приступай к полноценной работе, пока не вытряс из клиента нормальный бриф. Это твой контракт. Это то, что потом не даст ему утверждать: «ты понял не так».
2. Чёткое ТЗ = чёткие результаты. Если клиент просит изменить задачу в процессе — пересматривайте и бюджет. Настройка рекламы в Google Ads — одна услуга, таргет в Instagram — другая. Не смешивай.
3. Каждая правка — лимитирована. Уточни заранее: две правки входят в стоимость. Всё остальное — за дополнительную оплату. Пропиши это в договоре и пришли ему по почте или в мессенджере. Нужно официально. Без «на словах договорились».
4. Не стесняйся говорить «нет». Это твоя работа. Твои правила. Не будешь ты руководить встречами, текстами и галереями клиента, если у вас совсем другой договор.

Строгий маркетолог — хороший маркетолог. Примеры из жизни

Один клиент, зовём его Артём, пришёл ко мне с запросом: «Хочу Facebook и Insta рекламу». Ладно, договорились, прописали KPI, сделали тесты. Через неделю: «Слушай, мне срочно нужно в директе ответить 357 людям». Я ему: «Это не входит в задачи. Я стратег, а не колл-центр». Он пыхтит, но понял. Заплатил за отдельного исполнителя. Реклама принесла 7X выручки — и мы до сих пор работаем.

Другой случай — был один модный бренд. Хотели всего и сразу, но бюджет — как на шаурму. Я им сразу: «Это невозможно. Или мы делаем точечно и реально, либо весь маркетинг будет один сплошной провал». Они нашли другого — мямлю. За два месяца у них был минус. Вернулись ко мне, уже с чёткими задачами и деньгами. А я им без обид: «Сначала аванс». Они и не пикнули. Потому что уже знали — халявы не будет.

Почему нельзя угождать клиентам

Угодничество превращает тебя в слишком дешёвого специалиста. Клиент видит: ты уговариваешь, не отказываешь. Значит, тебя можно продавить. Значит, можно попросить чуть больше. А потом ещё. Так и живёшь: выполняешь всё, но тебя не ценят. А если вдруг расслабишься — «пока, мы нашли другого».

Знаешь, кого не увольняют? Тех, кто приносит результат и не спасует перед решением. Добродушный маркетолог — это комфортный друг, а не сильный партнёр. А бизнесу нужны не друзья. Ему нужны профи, которые легко скажут: «Это не работает. Делайте по-другому.»

Как находить баланс между вежливостью и строгостью

• Говори чётко. Убирай воду. Не надо: «Ну не знаю, может, это не очень хорошая идея». Лучше: «Эта идея не сработает. Вот почему.»
• Формулируй свои условия заранее. Все цены, сроки, доплаты — всё это должно быть в договоре или хотя бы в первом письме.
• Уважай себя. Ты не просто помогатель. Ты человек, который помогает за деньги и берёт ответственность за результат. Это стоит дорого — и это нормально.

Как тренировать уверенность, если ты интроверт или новичок

Я знаю, ты можешь быть просто спокойным, душевным. Ты не конфликтный. Окей. Но уверенность — это не про крик и злость. Это про чёткое понимание, кто ты и на каких условиях ты работаешь.

1. Составь шаблоны для сложных разговоров. Прямо напиши себе текст, который отправишь, если клиент просит «ещё и бесплатно». Например: «Эта задача выходит за рамки договора. Стоимость такого блока — 3500 рублей. Можем обсудить сроки».
2. Пиши дневник переговоров. Записывай, какие ситуации были неудобные. После каждой — что сказал, чего не смог, чего испугался. Потом тренируй это. Нет, это не шутка. Так растишь яйца.
3. Иди навстречу — но только там, где это выгодно тебе. Помни, ты не служишь клиенту. Вы работаете вместе. Он не хозяин — он партнёр.

Резюме: хватит быть лапочкой, если хочешь заработать

Слушай, брат. Если бы я знал это в самом начале карьеры — я бы сэкономил годы. Фриланс, маркетинг, айти-проекты — это не про «пожалуйста» и «как скажешь». Это про позицию. Чёткую. Жёсткую. Уважаемую.

Клиенты уважают тех, кто определяет правила. Кто управляет проектом, а не поддакивает каждому «ну а можно ещё». Улыбаться, быть вежливым — хорошо. Но только если это сочетается с жёсткими рамками. Без них ты крутого результата не дашь. И не заработаешь нормально.

Что запомнить и применить прямо сейчас:

• Перестань бояться говорить «нет»
• Всегда ставь рамки: цена, сроки, число правок
• Не работай без ТЗ — вообще никогда
• Добавляешь что-то — обязательно уточни цену
• Защищай свой труд, как собственность
• Будь вежливым, но не податливым

Короче, если ты называет себя маркетологом — веди себя так. Не будь двадцатым в очереди услужливых исполнителей. Будь тем, кому клиенты звонят первым. Потому что знают: ты не прогнёшься, но выведешь бизнес в плюс.

И да, если кто-то надумает сказать тебе: «ты слишком строгий» — просто улыбнись. Это значит: ты всё делаешь правильно.