Маркетинг — это забота

Как я понял, что маркетинг — это не про впаривание, а про заботу

Маркетинг отталкивает многих фрилансеров и айтишников. Пугающее слово, за которым представляется чувак в пиджаке, который втюхивает ненужную фигню бедным людям. Но у меня для тебя хорошие новости: настоящий маркетинг — это не про навязывание. Это про заботу, эмпатию и клиентоцентричность. Про то, чтобы сделать жизнь твоего клиента лучше, проще — и, да, выгоднее и тебе тоже.

Я расскажу, как маркетинг стал для меня частью сервиса, почему быть эмпатичным выгодно, и какие конкретные шаги помогут тебе по-настоящему завоевать сердца и кошельки клиентов. Без фальши, манипуляций и продаж ради продаж. Только практические вещи и опыт, который прожит на собственной шкуре.

Почему большинство фрилансеров ненавидят маркетинг

Ты не один. Я тоже когда-то считал маркетинг чем-то грязным. Мне казалось: если я классно делаю свою работу — ко мне и так придут. Люди узнают, оценят, и начнут передавать меня из рук в руки, как редкого спеца.

Ошибка. Большая и дорогая. Потому что в мире, где тысячи таких же, как ты, выделяется не самый крутой технарь, а тот, кто умеет понять клиента и донести, чем он лучше и полезнее.

Вот почему нам тяжело:

• Страх показаться навязчивым
• Неверие в собственную экспертность
• Отсутствие понимания, как продавать, не продавая
• Мы не хотим “впихивать”

И я тебя понимаю, поверь. Но ты же не предлагаешь дерьмо, верно? Так почему люди не должны об этом узнать? Правильный маркетинг — это когда ты показываешь ценность через искреннюю заботу о клиенте. Не притворную, а настоящую.

Что такое клиентоцентричность, и почему без неё никуда

Клиентоцентричность — это не лозунг. Это твой главный навык как фрилансера или айтишника, который хочет развиваться и получать нормальные деньги. Это способность смотреть на работу глазами клиента. Как будто ты стал им. Загляни в его голову и задай себе вопрос:

“Что бы я хотел получить, будь я на месте клиента? Что меня волнует, бесит, пугает и радует?”

Если ты реально стараешься решить именно его задачу (а не просто закрыть ТЗ), ты в игре. Это и есть маркетинг как забота.

Пример: как я упоротся про заботу на проекте

Был у меня заказ на дизайн лендинга для обучающего курса. Собрались ТЗ, дизайн-система, все дела. Но я пошёл дальше. Посмотрел, какие у конкурентов слабые места — и предложил клиенту 3 фишки, которых вообще не было в его брифе. Почему? Потому что мне не всё равно. Потому что, если он заработает больше — он снова придёт ко мне. Это сработало: он вернулся через 2 недели с новым проектом.

Что значит “маркетинг — это забота”

Начни с установки: ты не продаёшь, ты решаешь проблему. Чем глубже ты понимаешь, что у твоего клиента на душе — тем больше он тебе доверяет. А доверие покупается не скидками, а вниманием. Заботой. Подходом.

3 принципа, которыми я пользуюсь постоянно:

1. Не будь безликим технарем. Общайся, спрашивай, вникай. Не ограничивайся строками кода или пикселями. Начни разговор с: “А можете подробнее рассказать, в чём сейчас затык?”
2. Возьми ситуацию на себя. Клиент часто сам не знает, что ему нужно. Хочешь выделиться — выступи его навигатором. Предложи, объясни, покажи варианты.
3. Заканчивай работу не финальной версией, а результатом. Не “я закрыл задачу”, а “я помог тебе заработать/улучшить/ускорить”.

Эмпатия — это не слабость, а оружие

Мне приходилось общаться с десятками заказчиков. Знаешь, кто возвращался? Те, с кем у меня была связка “не только задача и деньги”, а “понятно, удобно, спокойно”. Эмпатия — это когда ты слышишь между строк. Замечаешь усталость в голосе, нервозность в сообщениях. Не игнорируешь, а реагируешь.

Сильно работает:

• Проверка, всё ли ок у клиента, если он долго не отвечает
• Комментарий на человеческом языке, а не сухой технический отчёт
• Помощь в смежных вопросах, даже если это не входит в твой контракт

Думаешь, это необязательно? А ты попробуй. И скажи мне потом, сколько людей захотели продолжать именно с тобой.

Сервис — твой главный продажник

Хочешь быть на расхват? Сделай так, чтобы клиенту с тобой было удобно. Быстро, понятно, без головняка. Классный сервис — не про улыбки и реверансы. Это когда:

• Ты всегда на связи (в разумных пределах)
• Ты даёшь чёткие сроки и держишь их
• Ты сам ведёшь заказчика за руку, а не ждёшь, что он скажет, что делать
• Ты проявляешь инициативу там, где клиент сам растерян

Люди не любят думать. Они хотят, чтобы ты разбирался вместо них. Вот и делай. Выигрывает тот, кто делает жизнь клиента легче. Это и есть крутой сервис. Это и есть забота.

Один совет, который реально изменил мою подачу

Представь, что ты — не исполнитель, а партнёр. Тебя нанимают не потому, что нужен кто-то с прямыми руками, а потому что хотят усилить свой бизнес. Берут не “Фрилансера”, а “Советника + Эксперта + Стабильность”.

Напиши текст о себе или предложение клиенту не в стиле “я делаю сайты”, а в духе “я помогаю вашим клиентам не уходить с посадочной страницы, потому что они нашли сразу то, что искали”. С фокусом на его проблему и результат.

Чек-лист настоящего “маркетинга-заботы” для фрилансеров и айтишников

1. Перестань бояться говорить о себе: рассказывай, чем ты реально помогаешь.
2. Делай сайт/профиль/портфолио не про себя, а для клиента.
3. В каждом тексте — от письма до описания кейса — будь простым и по-человечески полезным.
4. Узнавай больше о бизнесе клиента, чем он ожидает.
5. Предлагай варианты и решения, не жди указаний.
6. Говори на языке его пользы, а не своего процесса.
7. Слушай. И слышь.
8. Не исчезай и не молчи. Удивительно, как мало надо, чтобы выделиться.

Вывод: маркетинг — это ты, когда тебе не всё равно

Ты можешь быть классным верстальщиком, дизайнером, разработчиком, сценаристом. Но если ты не даёшь людям почувствовать, что тебе не плевать — ты один из многих. А если даёшь — ты становишься незаменимым.

Маркетинг — это не про “продать себя”. Это про то, чтобы показать, что ты можешь быть полезен. Искренне. Без буллшита. С заботой. И только такие остаются в профессии надолго и дорого стоят.

Да, думать о клиентах тяжело. Да, таскать их задачи себе в голову — это напряг. Но именно это делает тебя крутым, востребованным и незаменимым. Так что действуй. Включи эмпатию. Стань сервисом, а не просто исполнителем. И делай маркетинг по-человечески.