Маркетинг без эмпатии не работает

Почему «чувствуешь — значит продаёшь»: правда о маркетинге без соплей

Привет. Представь: ты фрилансер, веб-разработчик или дизайнер, тащишь проекты, учишься новому, думаешь, как продвигать себя. У тебя портфолио, скиллы — всё есть. Но клиент смотрит на твоё предложение как на мокрый картон. Почему? Потому что ты маркетишь без эмпатии. Продажа без эмоций — как кофе без кофеина: вроде привычно, но смысла ноль.

В этой статье я жёстко и по делу расскажу тебе, почему маркетинг без понимания клиента вообще не работает. Без тумана. Ни одной лишней фразы. Погнали.

Что чаще всего делают не так

Ты, как я раньше, построил маркетинг на том, что умеешь:

• Я делаю сайты
• Я верстаю быстро
• У меня знания Figma и JS

И что? Людям пофиг. Ты продаёшь свои навыки. А надо продавать эмоции, решение боли и мечту клиента. Клиенту не нужен код. Ему нужен конкретный результат — удобный сайт, который повышает продажи, логотип, от которого его клиенты в восторге, приложение, которое решает задачу быстрее конкурентов.

Он не купит у тебя HTML. Он купит ощущение, что после тебя у него всё под контролем.

Маркетинг без эмпатии — это стрельба по теням

Если ты не понимаешь эмоции клиента, ты просто льёшь в уши «у нас лучший сервис» и «мы на рынке 5 лет». Ну круто, и что дальше? Все так говорят. Это — пустой шум. Клиенту нужно другое:

• Чтобы его поняли с полуслова
• Чтобы с ним говорили на его языке
• Чтобы ему показали, что ты решал его проблему много раз до него

Эмпатия — это не «гладить по головке». Это навык слышать боль клиента и говорить ему словами, которые попадают точно в цель.

Как врубиться в голову клиента

Окей, дружище, я не заставляю тебя становиться психологом. Я сам не такой. Но ты должен научиться читать мысли людей, которых хочешь привлечь. Вот что делай:

1. Слушай и выписывай, как клиенты описывают свои проблемы. Ищи эти фразы в комментариях, отзывах, телеграм-чатах. Записывай дословно. Это твой словарь боли.
2. Разговаривай до продажи. Не бросай сразу цену. Поговори. Поспрашивай, зачем им нужен сайт, логотип или приложение. Люди сами выложат тебе всю потребность — тебе останется только сформулировать обратную связь их же словами.
3. Спрашивай «почему» пять раз подряд. Сначала кажется тупо, но это работает. Пример:
   • Зачем вам редизайн сайта?
   • Потому что он устарел
   • А почему это проблема?
   • Потому что клиенты не доверяют
   • А почему это важно сейчас?
   • Потому что конкуренты обновили свои сайты и мы теряем заявки

   Вот он — реальный смысл. Не навороченный-то сайт нужен. Нужна вера клиентов и бизнес-устойчивость.

Пример из жизни: как эмпатия дала мне проект за 150к

Я как-то участвовал в тендере на дизайн приложения. Все скинули красивые мокапы и цены. Я же потратил 2 часа на беседу с менеджером клиента и понял, что его больше всего парит не дизайн, а то, что у него горит дедлайн, а прошлый подрядчик исчез. Я направил маркетинговую подачу не на то, что я классный дизайнер, а на то, что со мной проект сдадут вовремя, без паники и с гарантиями.

И вот у меня этот заказ. У остальных — красивые картинки, но они не услышали настоящую боль. Эмпатия дала мне проект. Ни больше, ни меньше.

Как использовать эмоции в тексте и переговорах

Пиши не для клиентов. Пиши как клиенты. Лови несколько правил:

• Начинай с боли. Не «Привет! Я UX-дизайнер», а «Устали переделывать макеты по сто раз? Клиенты недовольны? Вот решение»
• Старайся говорить проще. Не «повышение юзабилити», а «чтобы человеку было удобно и он не психовал»
• Никогда не ври о результатах, но подавай их эмоционально. Не «на 23% повысилась конверсия», а «после редизайна заявки пошли сами — клиент аж офигел»
• Используй фразы-картинки. Такие, что вызывают эмоции. Вместо «повысим видимость» — «будете первым, кого гуглят, а не последним, кого забыли»

Вывод: не пиши как инженер, пиши как человек

Твоя задача как фрилансера — не просто делать работу. А продавать себя так, чтобы клиент сказал: «Вот этот меня понял». Ни цена, ни скиллы не вытянут продажу, если ты не врубился, что чувствует человек по ту сторону экрана.

Не будь «ещё одним спецом». Будь тем, кто слышит.

Чеклист: проверь свой маркетинг на эмпатию

1. Ты понимаешь, кто твой клиент и чего он боится?
2. Ты говоришь на его языке, а не на профессиональном сленге?
3. Ты ставишь боль клиента выше своих скиллов?
4. Ты сначала задаёшь вопросы, а потом предлагаешь?
5. Ты чувствуешь, что им важно не только что ты делаешь, но и как?

Если хотя бы на 3 вопроса ты ответил «нет» — начинай менять подход прямо с завтрашнего поста или презентации.

Финалочка — что тебе делать уже сегодня

• Возьми 3 старых клиента и спроси, что им на самом деле было важно, когда они заказывали у тебя.
• Посмотри свои посты или лендинги и отметь всё, что про тебя — выкинь, и допиши всё, что про клиента.
• Подумай: чем твои услуги помогают не по функциям, а по эмоциям. Уменьшают стресс? Дают уверенность? Повышают престиж?
• Повесь над рабочим местом одну фразу: «Что чувствует мой клиент, когда читает это?»

Брутальная правда: клиенту не нужен ты — клиенту нужен он, только счастливый

И пока ты это не поймёшь, никаких «клиенты сами идут» не будет. Понимание клиента — это краеугольный камень маркетинга. А эмпатия — самый сильный навык в переговорах, продажах и продвижении. Не обладаешь им — проиграл.

Не будь машиной по выполнению задач. Будь тем, кто понимает.

Продашь в 10 раз больше.

Пиши, если нужна помощь — всегда рад разобраться в твоём кейсе. Только погнали уже по-настоящему.