Как отшивать клиентов, которые не платят

Почему ты должен уметь говорить “нет” клиентам, которые не платят

Слушай, брат, я знаю, ты хочешь зарабатывать. Каждый фрилансер через это проходил: берёшь проект, работаешь ночами, и… тишина. Клиент исчез, как бывшая после твоих сообщений “нам нужно серьёзно поговорить”.

Давай разберёмся, что делать если клиент не платит, как отказать клиенту правильно и почему вообще надо фильтровать заказчиков. Я расскажу всё по-честному — без соплей и мотивационного буллшита.

Главное правило: будь себе адвокатом, не жертвой

Ты — не бесплатное приложение. Ты — специалист. Твоя работа стоит денег. Если клиент это не понимает — это не твой человек. И твоя задача — не пытаться его “перевоспитать”, а отшить его красиво, быстро и навсегда.

Предупреждён — значит защищён: проверь клиента ДО начала работы

Лучшее, что ты можешь сделать — ещё до старта проекта понять, стоит ли вообще связываться.

Смотри на мелочи — они раскрывают суть

• Пытается сбить цену на старте? Уже минус очков десять.
• Не может чётко сформулировать задачу и плавает в терминах? Стоит задуматься.
• Не соглашается на предоплату? Стоп. Тормози.
• “Мы заплатим, когда будет результат” — бегом оттуда.

Я обычно просто задаю два вопроса:

1. Как вы оплачивали услуги другим подрядчикам?
2. Есть ли у вас договор и чёткий план оплаты?

Если начинают юлить — значит, план “кинуть” у артиста готов.

Что делать если клиент не платит: пошаговый инструктаж

1. Не паникуй и не умоляй

Первое правило — не бегай за клиентом. Не умоляй. Ты серьёзный специалист, а не школьник, у которого отобрали карманные деньги.

2. Напомни раз — вежливо

Если срок оплаты прошёл — пиши сухо, строго и без эмоций:

“Добрый день, Иван. Напоминаю, что по договоренности оплата должна была быть 3-го числа. Жду оплату до конца дня. Если возникли сложности — дайте знать.”

Не объясняй, почему тебе нужны деньги. Они тебе всегда нужны, это понятно. Ты не должен ничем оправдываться.

3. Второе напоминание — уже с последствиями

“Иван, вы задержали оплату. Если деньги не поступят до завтрашнего дня, я приостанавливаю выполнение работ до полной оплаты и передаю вопрос в юридическую плоскость.”

Правда жизни: даже если у тебя нет юриста, используй эту фразу. Работает. Проверено.

4. Прекрати работу мгновенно

Хватит быть “духовным рабом”. Если нет оплаты — стоп. Без лишних слов.

5. Заблокируй доступ к результату труда

Ты отдаёшь файлы или доступы только после полной оплаты. Никаких “потом доплатим”. Нет. Никогда. У меня один раз клиент получил всё, пообещал доплатить “в пятницу” — и всё. До сих пор пятница идёт по кругу.

Жёсткий, но нужный скилл: как отказать клиенту и не остаться виноватым

Иногда чувствуешь нутром — клиент не твой. Или не платит. Или просто мудак. В таких случаях прощаться надо быстро, чётко и без ощущения вины.

Шаблон отказа, который работает:

“Привет, Алексей. После анализа ваших требований я понимаю, что не смогу эффективно реализовать ваш проект. Не хочу тратить ваше время. Спасибо за интерес и удачи в поиске подходящего специалиста.”

Никаких “я загружен”, “сейчас не могу”, “болею”. Ложь чувствуется, и это подрывает твой авторитет. Говори прямо.

Если причина — неуплата

“К сожалению, я больше не могу продолжать работу из-за систематических задержек в оплате. Это противоречит моим условиям сотрудничества. Желаю вам найти исполнителя, с которым будет комфортно.”

Всё. Уровень вежливости — максимум, уровень уступок — ноль.

Фильтрация клиентов: как работать только с теми, кто платит

Установи свои правила игры

Эта часть тебе может не понравиться, но это критически важно. Никто не будет относиться к тебе серьёзно, если ты сам себя не уважаешь.

• Только предоплата. Даже символическая. Кто не готов — сразу до свидания.
• Подписанный договор или хотя бы переписка в чатах со всеми условиями — сроки, объём, оплаты.
• Чёткий формат общения — никаких звонков по ночам, аудио на 8 минут.

Не бойся быть неудобным

Твой комфорт стоит дороже, чем заказ от “клиента на миллион”. Если ты не умеешь говорить “нет” — ты обречён быть вечно уставшим, раздражённым и бедным. Кто хочет быть бедным? Я — точно нет.

Работай с теми, кто уважает твой труд

Ты не наёмник за 1000 рублей. Ты — мастер своего дела. Уважай процесс, выбирай клиентов по своему уровню стандартов:

1. Платят без напоминаний
2. Ценят твою экспертность
3. Не переписывают тз сто раз в день
4. Не клянчат “чутка подешевле”

Такие есть — и их больше, чем тебе кажется. Просто найди своих.

Мои ошибки — твои уроки

Когда я начал фрилансить, я вел себя как “добрый парень”. Брал всё. Лояльничал. Верил клиентам “на слово”. Результат? Меня кинули минимум раз 7. Один даже сказал: “Ты же всё равно дизайнер, тебе не сложно это доделать бесплатно”. Серьёзно?!

Сегодня я говорю “нет” чаще, чем “да”. И знаешь что? Я зарабатываю больше. Сплю лучше. И не чувствую, что моя жизнь превращается в ад из дедлайнов и токсичных клиентов.

Резюме (читай — не пропусти)

Вот коротко, что делать, если клиент не платит, и как не иметь дел с мудаками:

• Не берись за проект без предоплаты
• Держи общение в русском и деловом тоне
• Фиксируй все договоренности — письменно
• Останавливай работу при задержках оплаты
• Не отдавай материалы “в долг”
• Умей отказывать — вежливо, но твёрдо
• Фильтруй клиентов заранее — это спасёт от головной боли

Заключение: навык “говорить нет” — это твой первый щит

Клиенты тебя не спасут. Клиенты не сделают тебя богаче. Только ты сам. Чем раньше ты это поймёшь — тем быстрее у тебя появятся хорошие проекты, деньги и свободные вечера.

Ты — не бесплатный сотрудник поддержки. Не психолог своего клиента. Ты — специалист. Хочешь зарабатывать достойно? Начни фильтровать. Выбрасывай ненадёжных. Строй систему. И никогда, слышишь, никогда не работай без оплаты.

Ты заслуживаешь работать с нормальными людьми. А если клиент не платит — пошёл он. Мир большой. Деньги — есть. Люди — есть. Не позволяй токсичным персонажам высасывать из тебя мотивацию.

Ну, всё. Как старший брат сказал.